Como funciona um programa de atendimento por WhatsApp em academia
Um programa bem estruturado cobre: lead captado, aula experimental, matrícula, frequência, follow-up, reativação, cancelamento. Cada etapa tem automação específica no WhatsApp.
Fluxo de automação completo
1. Lead captado (anúncio ou orgânico)
- Anúncio no Instagram/Facebook com CTA "Fale conosco no WhatsApp".
- Lead manda mensagem → agente responde, qualifica (objetivo, experiência, horário), agenda aula experimental.
2. Aula experimental
- 24h antes: lembrete de preparação (roupa, toalha, garrafa).
- 2h antes: confirmação de presença.
- Após aula: pesquisa de satisfação + oferta de matrícula.
3. Matrícula
- Onboarding: boas-vindas + tour + primeira avaliação física.
- Treino personalizado entregue por WhatsApp.
4. Frequência e follow-up
- Lembrete de treino 2h antes (se aluno tem horário fixo).
- Resumo semanal de frequência + conquistas.
- Comparação mensal com média da academia.
5. Reativação
- 3-5 dias ausente: mensagem proativa.
- 15+ dias: campanha segmentada com promoção.
- 30+ dias: último aviso antes de cancelar plano.
6. Cancelamento
- Detecta intenção de cancelamento.
- Oferece pausa, downgrade, ou motivos de saída.
- Se inevitável: pesquisa de churn + despedida.
Integrações nativas
- Vollpill, EvoFit, Tecnofit (sistema de gestão).
- WhatsApp Business API.
- Google Calendar (para agenda de aulas).
- Asaas (cobrança recorrente, sob análise técnica).
Quanto custa
Diagnóstico gratuito de 30 minutos. Proposta sob medida conforme volume de alunos e features contratadas.
Quero meu diagnóstico gratuito →
Artigo escrito pela equipe BotBrasil. Diagnóstico gratuito de 30 minutos para mapear sua operação e propor plano sob medida.